公共设施预订如何运作
公共设施预订让居民可以在应用中，按照您设定的规则预订泳池、健身房或多功能厅等共用空间。您可以为每个设施定义时段、开放时间以及每个单元的使用限制，决定预订是自动确认还是由团队审批，并在一个日历中查看所有预订。
- 设置每个设施。添加居民可以预订的每一处共用空间，例如泳池、健身房、多功能厅、网球场或烧烤区，并根据空间的实际使用情况为每处设置时段。
- 制定规则。为每个设施设定开放时间和每个单元的限额，避免少数几户家庭霸占多功能厅的每个周六晚上。
- 选择预订的确认方式。预订可以自动确认，也可以由团队审批。自动确认适合日常使用；审批则适合您希望核实来访人员及用途的场所。
- 居民在应用中预订。居民可以在手机上选择设施和空闲时段，无需致电办公室，也无需在前台的表格上登记姓名。
- 团队随时查看日历。每项预订都会显示在同一个日历视图中，因此管理员可以清楚地知道泳池何时会很繁忙，以及今晚多功能厅预计有哪些人。
哪些小区需要在线设施预订？
任何拥有供居民竞争使用的共用设施的小区或住宅区都需要。在东南亚，泳池、健身房和屋顶空间往往是买家和租户选择楼盘时看重的因素，清晰的预订系统既能保护这些设施的价值，也能维持邻里之间的和睦。拥有共用会客厅、客房或运动场的欧洲住宅区同样如此。
使用者包括小区物业管理公司、业主委员会，以及目前仍依赖前台纸质表格、聊天群或管理员记忆的楼宇管理团队。典型情况有：多功能厅里的生日派对、周末泳池的使用高峰、人多拥挤的小型健身房，或者关于“谁先预订”的争执。
| 场景 | 以前（纸质表格、聊天群） | 使用 Heroes PMS 之后 |
|---|---|---|
| 预订时段 | 前台的一张表格，或向管理员发消息 | 居民在应用中自行预订 |
| 公平使用 | 先到先得，同样的几户家庭每个周末都占用 | 由您设定每个单元的限额 |
| 开放时间 | 门上贴的通知，常常被忽视 | 直接设置在每个设施的时段中 |
| 审批 | 取决于当班的人是谁 | 自动确认，或由团队审批 |
| 总览 | 预订分散在各本笔记和聊天记录中 | 所有预订都在同一个日历中 |
公平预订的实用建议
- 从最受欢迎的空间开始。先将最容易引发纠纷的设施上线，待居民习惯预订之后，再添加其他设施。
- 限额保持简单。清晰的每单元限额比一长串例外规定更容易解释，也更容易执行。
- 在关键之处使用审批。对私人活动的预订请团队审批，常规时段则允许自动确认。
- 公布规则。将设施使用规则与住户守则一同保存，规则变更时发布通知，避免有人以“不知道”为由推诿。
- 为清洁和维修预留时间。在时段之间留出清洁时间，并通过维护功能报告损坏的设备，以便维修工作得到派工和跟踪。
- 使用几个月后进行复盘。查看日历，了解哪些时段总是满员、哪些总是空置，然后调整开放时间或限额。
