Como funciona o calendário de visitas?
O calendário de visitas permite que sua imobiliária agende cada visita a um imóvel a partir do lead ou do anúncio, veja as visitas de todos os corretores lado a lado e registre o feedback do cliente logo após a visita. Cada visita fica vinculada a um cliente e a um anúncio, e os proprietários veem as visitas dos seus imóveis no portal do proprietário.
Veja como uma visita normalmente evolui desde o primeiro pedido até o acompanhamento.
- Agende a partir de onde está o pedido. Quando um lead pede para ver um imóvel, o corretor abre o lead ou o anúncio e agenda a visita ali. Cliente, anúncio, data e corretor ficam conectados desde o início, então ninguém precisa redigitar detalhes em uma agenda separada.
- Confira o calendário da equipe. Os gerentes veem as visitas de cada corretor lado a lado. Fica fácil identificar quem está livre no sábado de manhã, evitar que dois corretores mostrem a mesma unidade no mesmo horário e redistribuir uma semana cheia.
- Prepare a visita. Antes de sair, o corretor abre o cartão do cliente no CRM: ligações, mensagens, visitas e negócios anteriores estão todos ali, para que a conversa retome de onde parou.
- Registre o feedback logo depois. De volta ao escritório, ou entre duas visitas, o corretor anota o que o cliente gostou, o que o fez hesitar e o que vem a seguir: uma segunda visita, uma proposta ou outros imóveis para mostrar.
- Faça o acompanhamento. A visita e seu feedback permanecem no cartão do cliente, o corretor avança o cliente no pipeline, e os lembretes garantem que o próximo passo realmente aconteça.
- Mantenha o proprietário informado. No portal do proprietário, os proprietários veem o número de visitas e de leads em cada um dos seus imóveis, sem precisar ligar para a imobiliária para saber das novidades.
Para quem é
O calendário foi criado para imobiliárias em que vários corretores mostram imóveis toda semana, para locação ou venda, residenciais, comerciais ou terrenos. É mais útil quando:
- o mercado de locação se move rápido e o mesmo apartamento é mostrado várias vezes em um dia;
- os gerentes precisam saber qual corretor atendeu qual cliente, onde, e o que resultou disso;
- os proprietários esperam notícias regulares sobre o interesse pelo seu imóvel;
- compradores ou inquilinos do exterior combinam visitas por mensagem, e os detalhes não podem se perder em uma conversa de chat.
Equipes menores também se beneficiam: mesmo com dois ou três corretores, uma agenda compartilhada facilita identificar agendamentos duplicados e mantém um registro de cada visita para o cliente e para o proprietário.
| Tarefa | Agenda de papel, planilhas, grupos de conversa | Com Heroes PMS |
|---|---|---|
| Agendar uma visita | Anotada em uma agenda pessoal ou em um grupo de conversa | Agendada a partir do lead ou do anúncio, vinculada a ambos |
| Visão da equipe | Perguntar a cada corretor onde ele está | As visitas de cada corretor lado a lado |
| Feedback do cliente | Lembrado, ou esquecido | Anotado logo após a visita, com o próximo passo |
| Atualização ao proprietário | Ligações telefônicas e capturas de tela | Visitas e leads por imóvel no portal do proprietário |
| Desempenho dos corretores | Difícil de medir | Leads, visitas e negócios por corretor nos relatórios |
Dicas práticas para visitas melhores
- Escreva o feedback no mesmo dia. Os detalhes se apagam rapidamente. Duas linhas sobre objeções de preço, layout ou localização valem mais do que um relatório longo escrito uma semana depois.
- Registre sempre o próximo passo. “Quer uma segunda opção na mesma região” é algo em que o corretor pode agir; “interessado” não é.
- Agrupe as visitas por região. Use o calendário da equipe para planejar visitas no mesmo bairro, uma após a outra, e economizar tempo de deslocamento.
- Confirme no dia anterior. Uma mensagem curta ao cliente, enviada pela caixa de entrada unificada para que fique no histórico dele, ajuda a reduzir os não comparecimentos.
- Compartilhe números honestos com os proprietários. Quando um imóvel recebe muitas visitas, mas nenhuma proposta, os números do portal facilitam a conversa sobre preço.
- Revise a semana. Os gerentes podem comparar visitas e negócios por corretor nos relatórios e ver onde um treinamento faria diferença.
