Lịch xem nhà hoạt động như thế nào?
Lịch xem nhà cho phép agency đặt mọi buổi xem bất động sản từ lead hoặc listing, xem lịch xem nhà của tất cả agent cạnh nhau và ghi lại phản hồi của khách ngay sau buổi xem. Mỗi lượt xem gắn với một khách hàng và một listing, còn chủ nhà có thể thấy các lượt xem bất động sản của mình trong owner portal.
Dưới đây là cách một lượt xem thường diễn tiến từ yêu cầu ban đầu đến bước theo dõi.
- Đặt lịch từ nơi yêu cầu xuất hiện. Khi một lead muốn xem bất động sản, agent mở lead hoặc listing và đặt lịch xem ngay tại đó. Khách hàng, listing, ngày giờ và agent được liên kết ngay từ đầu, nên không ai phải gõ lại chi tiết vào một cuốn sổ riêng.
- Kiểm tra lịch của cả đội. Manager thấy lịch xem nhà của mọi agent cạnh nhau. Dễ dàng nhận ra ai rảnh vào sáng thứ Bảy, tránh hai agent cùng dẫn khách xem một căn vào cùng giờ và cân bằng lại một tuần đông việc.
- Chuẩn bị buổi xem. Trước khi đi, agent mở thẻ khách hàng trong CRM: các cuộc gọi, tin nhắn, lượt xem và giao dịch trước đó đều có sẵn, nên cuộc trò chuyện tiếp tục từ chỗ đã dừng.
- Ghi phản hồi ngay sau đó. Khi về văn phòng hoặc giữa hai buổi xem, agent ghi lại điều khách thích, điều khiến khách do dự và bước tiếp theo: một buổi xem lại, một đề nghị mua hoặc các listing khác cần giới thiệu.
- Theo dõi. Lượt xem và phản hồi nằm trên thẻ khách hàng, agent kéo khách tiến dần trong pipeline, và nhắc nhở theo dõi đảm bảo bước tiếp theo thực sự được thực hiện.
- Giữ chủ nhà được cập nhật. Trong owner portal, chủ nhà thấy số lượt xem và lead trên từng bất động sản của mình, mà không cần gọi đến agency để hỏi tin tức.
Dành cho ai
Lịch xem nhà được xây dựng cho các agency mà nhiều agent dẫn khách xem bất động sản mỗi tuần, cho thuê hoặc bán, nhà ở, thương mại hoặc đất nền. Nó hữu ích nhất khi:
- thị trường cho thuê biến động nhanh và cùng một căn hộ được dẫn xem nhiều lần trong một ngày;
- manager cần biết agent nào đã dẫn khách nào đi đâu, và kết quả ra sao;
- chủ nhà mong nhận được tin tức đều đặn về sự quan tâm đối với bất động sản của họ;
- người mua hoặc người thuê ở nước ngoài sắp xếp buổi xem qua tin nhắn, và chi tiết không được thất lạc trong một chuỗi chat.
Các đội nhỏ cũng được lợi: ngay cả với hai hoặc ba agent, một lịch chung giúp dễ phát hiện trùng lịch và lưu lại mọi buổi xem cho khách hàng lẫn chủ nhà.
| Công việc | Sổ giấy, bảng tính, nhóm chat | Với Heroes PMS |
|---|---|---|
| Đặt lịch xem nhà | Ghi vào sổ cá nhân hoặc nhóm chat | Đặt từ lead hoặc listing, liên kết với cả hai |
| Tổng quan cả đội | Hỏi từng agent xem đang ở đâu | Lịch xem nhà của mọi agent cạnh nhau |
| Phản hồi của khách | Nhớ hoặc quên | Ghi ngay sau buổi xem, kèm bước tiếp theo |
| Cập nhật cho chủ nhà | Gọi điện và chụp màn hình | Lượt xem và lead theo từng bất động sản trong owner portal |
| Hiệu suất agent | Khó đo lường | Lead, lượt xem và giao dịch theo từng agent trong báo cáo |
Mẹo thực tế để có những buổi xem tốt hơn
- Ghi phản hồi ngay trong ngày. Chi tiết phai nhanh. Hai dòng về các điểm khách băn khoăn như giá, bố cục hay vị trí còn giá trị hơn một báo cáo dài viết sau một tuần.
- Luôn ghi bước tiếp theo. “Muốn xem thêm một lựa chọn khác trong cùng khu vực” là điều agent có thể hành động; “quan tâm” thì không.
- Gom các buổi xem theo khu vực. Dùng lịch chung để lên kế hoạch các buổi xem trong cùng một khu phố liên tiếp và tiết kiệm thời gian di chuyển.
- Xác nhận trước một ngày. Một tin nhắn ngắn gửi cho khách từ hộp thư hợp nhất, để nó vẫn nằm trong lịch sử khách hàng, giúp giảm tình trạng khách không đến.
- Chia sẻ số liệu trung thực với chủ nhà. Khi một bất động sản có nhiều lượt xem nhưng không có đề nghị mua, số liệu trong portal giúp cuộc trò chuyện về giá dễ dàng hơn.
- Rà soát cả tuần. Manager có thể so sánh lượt xem và giao dịch theo từng agent trong báo cáo và thấy chỗ nào cần hướng dẫn thêm.
