Как работает календарь показов?
Календарь показов позволяет агентству записать каждый показ объекта из лида или из объявления, видеть показы всех агентов рядом и зафиксировать отзыв клиента сразу после визита. Каждый показ связан с клиентом и объектом, а собственники видят показы своих объектов в личном кабинете владельца.
Вот как обычно проходит показ от первого запроса до последующей работы.
- Записывайте оттуда, откуда пришел запрос. Когда лид просит показать объект, агент открывает лид или объявление и записывает показ прямо там. Клиент, объект, дата и агент связаны с самого начала, так что никто не переписывает данные в отдельный ежедневник.
- Проверяйте общий календарь. Руководители видят показы каждого агента рядом. Легко увидеть, кто свободен в субботу утром, не допустить, чтобы два агента показывали один объект в одно и то же время, и перераспределить загруженную неделю.
- Подготовьте показ. Перед выходом агент открывает карточку клиента в CRM: предыдущие звонки, сообщения, показы и сделки там, так что разговор продолжается с того места, где остановился.
- Запишите отзыв сразу после. Вернувшись в офис или между двумя показами, агент отмечает, что понравилось клиенту, что его остановило и что будет дальше: второй показ, предложение или другие объекты для просмотра.
- Ведите последующую работу. Показ и отзыв остаются на карточке клиента, агент продвигает клиента по воронке, а напоминания о задачах гарантируют, что следующий шаг действительно будет сделан.
- Информируйте собственника. В личном кабинете собственники видят количество показов и обращений по каждому своему объекту, без необходимости звонить в агентство за новостями.
Для кого это
Календарь создан для агентств, где несколько агентов каждую неделю показывают объекты, в аренду или на продажу, жилые, коммерческие или земельные. Он особенно полезен, когда:
- рынок аренды быстро меняется, и одну и ту же квартиру показывают несколько раз за день;
- руководителям нужно знать, какой агент с каким клиентом где был и что из этого вышло;
- собственники ожидают регулярных новостей об интересе к их объекту;
- покупатели или арендаторы из-за границы договариваются о показах сообщениями, и детали не должны теряться в переписке.
Небольшие команды тоже получают выгоду: даже при двух-трёх агентах один общий календарь упрощает замечание двойных записей и сохраняет историю каждого показа для клиента и собственника.
| Задача | Бумажный ежедневник, таблицы, групповые чаты | С Heroes PMS |
|---|---|---|
| Запись на показ | Вписывается в личный ежедневник или групповой чат | Записывается из лида или объявления и связывается с обоими |
| Обзор команды | Спрашивать каждого агента, где он | Показы всех агентов рядом |
| Отзыв клиента | Запомнено или забыто | Фиксируется сразу после показа, с указанием следующего шага |
| Информация собственнику | Звонки и скриншоты | Показы и обращения по каждому объекту в личном кабинете |
| Результативность агентов | Трудно измерить | Лиды, показы и сделки по каждому агенту в отчетах |
Практические советы для более эффективных показов
- Записывайте отзыв в тот же день. Детали быстро стираются. Два предложения о цене, планировке или возражениях по расположению стоят больше, чем длинный отчет, написанный через неделю.
- Всегда фиксируйте следующий шаг. «Хочет второй вариант в том же районе» — это то, с чем агент может работать; «заинтересован» — нет.
- Группируйте показы по районам. Используйте общий календарь, чтобы планировать показы в одном районе подряд и экономить время на дорогу.
- Подтверждайте за день до показа. Короткое сообщение клиенту, отправленное из единого входящего центра, чтобы оно оставалось в истории клиента, помогает сократить количество неявок.
- Делитесь честными цифрами с собственниками. Когда объект получает много показов, но нет предложения, цифры в личном кабинете облегчают разговор о цене.
- Подводите итоги недели. Руководители могут сравнивать показы и сделки по агентам в отчетах и видеть, где поможет наставничество.
