Bagaimana kalender viewing bekerja?
Kalender viewing memungkinkan agensi Anda memesan setiap kunjungan properti dari lead atau listing, melihat viewing semua agen secara berdampingan, dan mencatat tanggapan klien tepat setelah kunjungan. Setiap viewing terhubung dengan seorang klien dan sebuah listing, dan landlord melihat viewing atas properti mereka di portal pemilik.
Beginilah biasanya sebuah viewing berjalan, dari permintaan pertama hingga tindak lanjut.
- Pesan dari tempat permintaan berasal. Ketika lead meminta untuk melihat properti, agen membuka lead atau listing dan memesan viewing di sana. Klien, listing, tanggal, dan agen sudah terhubung sejak awal, sehingga tidak ada yang perlu mengetik ulang detail ke buku agenda terpisah.
- Periksa kalender tim. Manajer melihat viewing setiap agen secara berdampingan. Mudah terlihat siapa yang luang pada Sabtu pagi, menghindari dua agen menunjukkan unit yang sama di jam yang sama, dan menyeimbangkan minggu yang padat.
- Siapkan kunjungan. Sebelum berangkat, agen membuka kartu klien di CRM: panggilan, pesan, viewing, dan transaksi sebelumnya semuanya ada di sana, sehingga percakapan melanjutkan dari titik terakhir.
- Catat tanggapan segera setelahnya. Setelah kembali ke kantor atau di sela dua viewing, agen mencatat apa yang disukai klien, apa yang membuat mereka ragu, dan langkah selanjutnya: kunjungan kedua, penawaran, atau listing lain yang perlu ditunjukkan.
- Lakukan tindak lanjut. Viewing dan tanggapannya tetap ada di kartu klien, agen memindahkan klien sepanjang pipeline, dan pengingat tindak lanjut memastikan langkah berikutnya benar-benar terjadi.
- Beri tahu landlord secara berkala. Di portal pemilik, landlord melihat jumlah viewing dan lead untuk setiap properti mereka, tanpa harus menelepon agensi untuk mendapatkan kabar.
Untuk siapa modul ini?
Kalender ini dibangun untuk agensi tempat beberapa agen menunjukkan properti setiap minggu, baik untuk disewa maupun dijual, baik hunian, komersial, maupun tanah. Paling berguna ketika:
- pasar sewa bergerak cepat dan apartemen yang sama ditunjukkan beberapa kali dalam sehari;
- manajer perlu tahu agen mana membawa klien ke mana, dan apa hasilnya;
- landlord mengharapkan kabar rutin tentang minat terhadap properti mereka;
- pembeli atau penyewa di luar negeri mengatur kunjungan lewat pesan, dan detailnya tidak boleh hilang di tengah utas chat.
Tim kecil pun mendapat manfaat: bahkan dengan dua atau tiga agen, satu kalender bersama memudahkan melihat pemesanan ganda dan menyimpan catatan setiap kunjungan untuk klien maupun landlord.
| Tugas | Buku agenda kertas, spreadsheet, grup chat | Dengan Heroes PMS |
|---|---|---|
| Memesan viewing | Diketik di buku agenda pribadi atau grup chat | Dipesan dari lead atau listing, terhubung dengan keduanya |
| Gambaran tim | Menanyakan setiap agen sedang di mana | Viewing setiap agen secara berdampingan |
| Tanggapan klien | Diingat, atau terlupakan | Dicatat segera setelah kunjungan, beserta langkah berikutnya |
| Kabar untuk landlord | Panggilan telepon dan tangkapan layar | Viewing dan lead per properti di portal pemilik |
| Kinerja agen | Sulit diukur | Lead, viewing, dan transaksi per agen di laporan |
Tips praktis untuk viewing yang lebih baik
- Tulis tanggapan di hari yang sama. Detail cepat memudar. Dua baris tentang keberatan terkait harga, tata letak, atau lokasi lebih berharga daripada laporan panjang yang ditulis seminggu kemudian.
- Selalu catat langkah berikutnya. “Ingin opsi kedua di area yang sama” adalah sesuatu yang bisa ditindaklanjuti agen; “tertarik” tidak.
- Kelompokkan viewing per area. Gunakan kalender tim untuk merencanakan kunjungan di lingkungan yang sama secara berurutan dan menghemat waktu perjalanan.
- Konfirmasi sehari sebelumnya. Pesan singkat kepada klien, dikirim dari kotak masuk terpadu agar tetap tersimpan dalam riwayat klien, membantu mengurangi klien yang tidak datang.
- Berikan angka yang jujur kepada landlord. Ketika sebuah properti mendapat banyak viewing tetapi tidak ada penawaran, angka di portal memudahkan pembicaraan tentang harga.
- Tinjau minggu berjalan. Manajer dapat membandingkan viewing dan transaksi per agen di laporan dan melihat di mana pembinaan akan membantu.
