内見カレンダーはどのように機能しますか？
内見カレンダーでは、リードや掲載から物件の内見を予約し、すべてのエージェントの内見を並べて確認でき、内見直後にお客様のフィードバックを記録できます。各内見は顧客と掲載に紐づけられ、オーナーはオーナーポータルで自分の物件の内見状況を確認できます。
最初の依頼から、内見後のフォローアップまでの一般的な流れは次のとおりです。
- 依頼の起点から予約します。 リードが物件の内見を希望したら、エージェントはそのリードまたは掲載を開き、そこから内見を予約します。顧客、掲載、日付、担当者は最初から関連付けられるため、別の手帳に詳細を入力し直す必要はありません。
- チームのカレンダーを確認します。 マネージャーは、すべてのエージェントの内見を並べて確認できます。土曜の午前中に誰が空いているかが一目でわかり、同じ部屋を同じ時間に二人のエージェントが案内することを防ぎ、忙しい週の負荷を調整できます。
- 内見の準備をします。 出発前に、エージェントはCRMで顧客の連絡先カードを開きます。以前の通話、メッセージ、内見、成約の情報がすべてそこにあるため、前回の話の続きから会話を始められます。
- 直後にフィードバックを記録します。 事務所に戻ったとき、または二件の内見の合間に、エージェントは顧客が気に入った点、迷っている理由、次のステップ（二回目の内見、オファー、他に紹介する物件など）を記録します。
- フォローアップします。 内見とそのフィードバックは顧客の連絡先カードに残ります。エージェントは顧客をパイプラインで次の段階に進め、フォローアップのリマインダーで次の対応が確実に行われるようにします。
- オーナーに状況を伝えます。 オーナーポータルでは、オーナーは自分の各物件の内見数とリード数を確認できるため、会社に状況を問い合わせる必要がありません。
対象となる会社
このカレンダーは、賃貸か売買か、住居用か店舗・オフィス用か土地かを問わず、複数のエージェントが毎週物件を案内する会社向けに作られています。特に次のような場合に役立ちます。
- 賃貸市場の動きが速く、同じ部屋が一日に何度も案内される場合。
- マネージャーが、どのエージェントがどの顧客を案内し、その結果何が起きたかを把握する必要がある場合。
- オーナーが自分の物件への関心について定期的な報告を期待している場合。
- 海外の購入者や入居者がメッセージで内見を手配し、チャットのやり取りの中で詳細を見失ってはいけない場合。
小規模なチームにもメリットがあります。エージェントが二、三名だけでも、共有のカレンダーがあれば二重予約を簡単に見つけられ、顧客とオーナーのために、すべての内見の記録を残せます。
| 業務 | 紙の手帳、スプレッドシート、チャットグループ | Heroes PMSを使う場合 |
|---|---|---|
| 内見の予約 | 個人の手帳やグループチャットに入力する | リードまたは掲載から予約し、両方に紐づける |
| チーム全体の確認 | 各エージェントに誰がどこにいるか尋ねる | すべてのエージェントの内見を並べて表示 |
| 顧客のフィードバック | 覚えておくか、忘れる | 内見直後に次のステップとともに記録 |
| オーナーへの報告 | 電話やスクリーンショット | オーナーポータルで物件ごとの内見とリードを表示 |
| エージェントの成果 | 測定が難しい | レポートでエージェントごとのリード、内見、成約を確認 |
より良い内見のための実践的なヒント
- フィードバックは当日中に書いてください。 詳細はすぐに薄れます。価格、間取り、立地についての懸念を二行で記録する方が、一週間後に書いた長い報告より価値があります。
- 必ず次のステップを記録してください。「同じエリアで別の物件の候補を希望」であれば、エージェントは行動できます。「興味あり」では行動できません。
- 内見は地域ごとにまとめてください。 チームのカレンダーを使い、同じ地区の内見を続けて計画すると、移動時間を節約できます。
- 前日に確認してください。 統合受信箱から顧客に短いメッセージを送ると、顧客の履歴にも残り、無断欠席を減らすのに役立ちます。
- オーナーには正直な数字を伝えてください。 物件の内見は多いのにオファーがない場合、ポータルの数字があれば価格の話し合いがしやすくなります。
- 週単位で振り返ってください。 マネージャーはレポートでエージェントごとの内見と成約を比較し、指導が必要な箇所を確認できます。
