Как работают профили агентов и мини-сайты?
Вы добавляете каждого сотрудника в Heroes PMS, назначаете ему роль, которая определяет, что он может видеть и делать, и заполняете его профиль: фото, языки, районы и объекты. Затем у каждого агента появляется персональный мини-сайт с его объектами и контактами, открытый по одной ссылке, которой он может поделиться с клиентами и в соцсетях.
- Добавьте команду. Создайте пользователя для каждого агента, руководителя и администратора. Agency Starter включает 3 агентов, Agency Pro — 15, а Agency Enterprise — неограниченное количество, так что команда может расти без смены инструментов.
- Настройте роли и права. Каждая роль видит то, что ей нужно. Вы решаете, например, могут ли агенты видеть клиентов друг друга, а при включенном процессе утверждения агенты отправляют объекты, а руководители их публикуют.
- Заполните каждый профиль. Добавьте понятное фото, языки, которыми владеет агент, и районы, которые он обслуживает. Клиенты могут выбрать подходящего им человека, а распределение лидов может идти по районам, если вы так настроите.
- Поделитесь мини-сайтом. Каждый агент получает одну ссылку на свой мини-сайт с его объектами и контактами. Он добавляет её в профиль в соцсетях, в ответы в чатах и на визитку вместо того, чтобы пересылать фотографии по одной.
- Отслеживайте результаты. Лиды, показы и сделки учитываются по каждому агенту. Отчеты добавляют комиссию, а журнал активности фиксирует, кто что изменил, так что встречи команды начинаются с фактов.
Каким агентствам нужны мини-сайты агентов?
Модуль подходит агентствам, где агенты создают собственную репутацию, а это характерно для большинства жилых рынков. Типичные ситуации:
Агенты, которые уже продают в соцсетях. Многие агенты продвигают объекты с личных аккаунтов. Мини-сайт даёт им профессиональную страницу с их объектами, а сами объекты остаются в каталоге агентства.
Команды, работающие в нескольких районах или на нескольких языках. Когда агенты специализируются по районам или по языкам, которыми владеют, профили показывают это сразу и помогают клиентам быстрее выйти на нужного человека.
Руководители, которым нужна ясная картина. Роли сохраняют конфиденциальные данные за теми, кому они нужны, а показатели по агентам показывают, где поможет наставничество или поддержка.
| Ситуация | Раньше (личные телефоны, общие таблицы) | С Heroes PMS |
|---|---|---|
| Представление агента | Личный профиль в соцсетях и скриншоты | Профиль и мини-сайт с его объектами |
| Отправка объектов | Фото пересылаются по одному | Одна ссылка для отправки |
| Доступ к данным | Все открывают одну и ту же таблицу | Каждая роль видит то, что ей нужно |
| Измерение активности | Просьба к каждому агенту дать отчет | Лиды, показы и сделки по каждому агенту |
| Отслеживание изменений | Никто не знает, кто изменил цену | Журнал активности показывает, кто что и когда изменил |
Практические советы по управлению агентами и их мини-сайтами
- Вложитесь в фото профиля. Свежий профессиональный портрет вызывает доверие до первого звонка, ведь это первое, что видит клиент в профиле.
- Следите за актуальностью языков и районов. Они помогают клиентам выбрать, а если вы распределяете лиды по районам, направляют обращения нужному агенту. Обновляйте их, когда кто-то меняет территорию.
- Давайте минимально необходимый доступ. Начинайте каждого нового агента с ограниченной роли и расширяйте доступ со временем. Пересматривайте роли, когда кто-то получает повышение или уходит.
- Добавляйте ссылку в каждый ответ. Призывайте агентов присылать ссылку на мини-сайт вместо скриншотов, чтобы клиенты видели объекты вместе с правильными контактами.
- Обсуждайте результаты вместе. Сравнивайте лиды, показы и сделки по каждому агенту каждую неделю или каждый месяц. Разрыв между лидами и показами или между показами и сделками показывает, где нужна помощь.
- Для новых агентов используйте утверждение. Пусть новые сотрудники отправляют объекты руководителю на утверждение, пока вы не убедитесь в качестве их работы.
