Comment fonctionnent les profils d’agents et les mini-sites ?
Vous ajoutez chaque membre de l’équipe dans Heroes PMS, lui attribuez un rôle qui définit ce qu’il peut voir et faire, et complétez son profil : photo, langues, secteurs et annonces. Chaque agent dispose alors d’un mini-site personnel avec ses annonces et ses coordonnées, accessible par un seul lien à partager avec ses clients et sur les réseaux sociaux.
- Ajoutez votre équipe. Créez un utilisateur pour chaque agent, responsable et administrateur. Agency Starter inclut 3 agents, Agency Pro 15 et Agency Enterprise un nombre illimité : l’équipe peut grandir sans changer d’outil.
- Définissez rôles et permissions. Chaque rôle voit ce dont il a besoin. Vous décidez par exemple si les agents voient les clients de leurs collègues et, avec la validation activée, les agents soumettent les annonces tandis que les responsables les publient.
- Complétez chaque profil. Ajoutez une photo nette, les langues parlées par l’agent et les secteurs qu’il couvre. Les clients choisissent l’interlocuteur qui leur convient, et l’attribution des prospects peut suivre les secteurs si vous la configurez ainsi.
- Partagez le mini-site. Chaque agent reçoit un lien vers son mini-site, avec ses annonces et ses coordonnées. Il le place dans son profil sur les réseaux sociaux, dans ses réponses par messagerie et sur sa carte de visite, au lieu de transférer les photos une à une.
- Suivez les performances. Prospects, visites et transactions sont comptés par agent. Les rapports ajoutent les commissions et le journal d’activité indique qui a modifié quoi : les réunions d’équipe partent des faits.
À quelles agences s’adressent les mini-sites d’agents ?
Le module convient aux agences où les agents construisent leur propre réputation, ce qui est le cas sur la plupart des marchés résidentiels. Situations typiques :
Des agents qui vendent déjà sur les réseaux sociaux. Beaucoup d’agents font la promotion de biens depuis leurs comptes personnels. Le mini-site leur donne une page professionnelle avec leurs annonces, tandis que les annonces elles-mêmes restent dans le catalogue de l’agence.
Des équipes qui couvrent plusieurs secteurs ou langues. Lorsque les agents se spécialisent par quartier ou par langue, les profils le montrent d’un coup d’œil et aident les clients à joindre directement la bonne personne.
Des responsables qui ont besoin d’une vue claire. Les rôles réservent les données sensibles aux personnes qui en ont besoin, et les chiffres par agent montrent où un accompagnement sera utile.
| Situation | Avant (téléphones personnels, tableurs partagés) | Avec Heroes PMS |
|---|---|---|
| Présenter un agent | Un profil personnel sur les réseaux et des captures d’écran | Un profil et un mini-site avec ses annonces |
| Partager des annonces | Transférer les photos une à une | Un seul lien à partager |
| Accès aux données | Tout le monde ouvre le même tableur | Chaque rôle voit ce dont il a besoin |
| Mesurer l’activité | Demander un point à chaque agent | Prospects, visites et transactions par agent |
| Retracer les modifications | Personne ne sait qui a changé un prix | Le journal d’activité indique qui a modifié quoi, et quand |
Conseils pratiques pour gérer vos agents et leurs mini-sites
- Soignez la photo de profil. Un portrait récent et professionnel inspire confiance avant le premier appel, car c’est la première chose que le client voit sur le profil.
- Tenez à jour langues et secteurs. Ils aident les clients à choisir et, si vous attribuez les prospects par zone, ils orientent les demandes vers le bon agent. Mettez-les à jour quand un agent change de secteur.
- Donnez le minimum d’accès nécessaire. Démarrez chaque nouvel agent avec un rôle restreint et élargissez-le avec le temps. Revoyez les rôles à chaque promotion ou départ.
- Faites du lien un réflexe. Encouragez les agents à partager le lien de leur mini-site plutôt que des captures d’écran, pour que les clients voient leurs annonces avec les bonnes coordonnées.
- Analysez les performances ensemble. Comparez prospects, visites et transactions par agent chaque semaine ou chaque mois. Un écart entre prospects et visites, ou entre visites et transactions, montre où apporter de l’aide.
- Activez la validation pour les nouveaux agents. Laissez les nouveaux membres soumettre leurs annonces à un responsable jusqu’à ce que la qualité de leur travail vous inspire confiance.
