Hồ sơ agent và mini-site hoạt động như thế nào?
Bạn thêm từng thành viên trong đội vào Heroes PMS, gán cho họ một vai trò quyết định họ được xem và làm những gì, rồi điền hồ sơ: ảnh, ngôn ngữ, khu vực và listing. Sau đó, mỗi agent có một mini-site cá nhân với listing và thông tin liên hệ, đằng sau một đường link duy nhất mà họ có thể chia sẻ với khách hàng và trên mạng xã hội.
- Thêm đội của bạn. Tạo một người dùng cho mỗi agent, manager và admin. Agency Starter bao gồm 3 agent, Agency Pro 15 và Agency Enterprise không giới hạn số lượng, nên đội có thể lớn lên mà không cần đổi công cụ.
- Thiết lập vai trò và quyền hạn. Mỗi vai trò chỉ thấy những gì cần thiết. Ví dụ, bạn quyết định agent có được xem khách hàng của nhau hay không, và khi bật quy trình duyệt, agent gửi listing còn manager đăng.
- Hoàn thiện từng hồ sơ. Thêm ảnh rõ ràng, các ngôn ngữ agent nói được và các khu vực họ phụ trách. Khách hàng có thể chọn người phù hợp với mình, và việc phân bổ lead có thể theo khu vực nếu bạn thiết lập như vậy.
- Chia sẻ mini-site. Mỗi agent có một đường link đến mini-site của mình, với listing và thông tin liên hệ. Họ đặt link vào hồ sơ mạng xã hội, trong tin nhắn trả lời và trên danh thiếp thay vì gửi từng ảnh một.
- Theo dõi hiệu suất. Lead, lượt xem và giao dịch được đếm theo từng agent. Báo cáo thêm hoa hồng, và nhật ký hoạt động ghi lại ai đã thay đổi gì, để các cuộc họp đội bắt đầu từ sự thật.
Những agency nào cần mini-site cho agent?
Module này phù hợp với các agency mà agent tự xây dựng uy tín cá nhân, điều thường thấy ở hầu hết các thị trường nhà ở. Các tình huống điển hình:
Các agent đã bán hàng trên mạng xã hội. Nhiều agent quảng bá bất động sản từ tài khoản cá nhân. Mini-site cho họ một trang chuyên nghiệp với listing của riêng họ, trong khi chính các listing vẫn nằm trong danh mục của agency.
Các đội phụ trách nhiều khu vực hoặc ngôn ngữ. Khi các agent chuyên về từng quận hoặc các ngôn ngữ họ nói, hồ sơ thể hiện điều đó ngay lập tức và giúp khách hàng tìm đúng người trước.
Các manager cần cái nhìn rõ ràng. Vai trò giữ dữ liệu nhạy cảm cho những người cần đến nó, và số liệu theo từng agent cho thấy đâu cần hướng dẫn hoặc hỗ trợ.
| Tình huống | Trước đây (điện thoại cá nhân, bảng tính dùng chung) | Với Heroes PMS |
|---|---|---|
| Giới thiệu một agent | Một hồ sơ mạng xã hội cá nhân và ảnh chụp màn hình | Một hồ sơ và mini-site với listing của họ |
| Chia sẻ listing | Gửi ảnh từng cái một | Một đường link để chia sẻ |
| Truy cập dữ liệu | Mọi người mở cùng một bảng tính | Mỗi vai trò chỉ thấy những gì cần thiết |
| Đo lường hoạt động | Hỏi từng agent để cập nhật | Lead, lượt xem và giao dịch theo từng agent |
| Truy vết thay đổi | Không ai biết ai đã sửa giá | Nhật ký hoạt động cho thấy ai đã thay đổi gì, và khi nào |
Mẹo thực tế để quản lý agent và mini-site của họ
- Đầu tư vào ảnh hồ sơ. Một bức chân dung gần đây, chuyên nghiệp xây dựng niềm tin trước cuộc gọi đầu tiên, vì đó là thứ đầu tiên khách hàng thấy trên hồ sơ.
- Giữ ngôn ngữ và khu vực luôn chính xác. Chúng giúp khách hàng lựa chọn và, nếu bạn phân bổ lead theo khu vực, chúng định tuyến yêu cầu đến đúng agent. Cập nhật khi ai đó thay đổi địa bàn.
- Chỉ cấp quyền truy cập tối thiểu cần thiết. Bắt đầu mỗi agent mới với một vai trò hạn chế và mở rộng dần theo thời gian. Xem lại vai trò mỗi khi ai đó được thăng chức hoặc nghỉ việc.
- Đưa link vào mọi tin nhắn trả lời. Khuyến khích agent chia sẻ link mini-site thay vì ảnh chụp màn hình, để khách hàng thấy listing của họ cùng thông tin liên hệ đúng.
- Xem lại hiệu suất cùng nhau. So sánh lead, lượt xem và giao dịch theo từng agent mỗi tuần hoặc mỗi tháng. Khoảng cách giữa lead và lượt xem, hoặc giữa lượt xem và giao dịch, cho thấy cần hỗ trợ ở đâu.
- Dùng duyệt cho agent mới. Để các thành viên mới gửi listing cho manager duyệt cho đến khi bạn tin vào chất lượng công việc của họ.
