에이전시 리포트와 활동 기록은 어떻게 작동하나요?
Heroes PMS는 팀이 이미 기록하고 있는 리드, 방문, 계약, 수수료 정보를 매매·임대 실적, 리드 유입 경로, 중개인별 성과에 대한 명확한 월간 리포트로 정리해 드립니다. 여기에 활동 기록이 더해져 모든 변경 사항을 남깁니다. 누가 무엇을 언제 바꿨는지 확인할 수 있습니다. 리포트는 회계사에게 전달할 수 있도록 스프레드시트로 내보낼 수 있습니다.
- 평소처럼 업무하십시오. 중개인은 문의를 CRM에, 방문 일정을 캘린더에, 매매와 임대 건을 계약 기록으로 입력합니다. 리포트를 위해 별도로 입력할 필요가 없습니다. 리포트는 이미 쌓인 데이터를 바탕으로 작성됩니다.
- 매매와 임대 실적을 검토하십시오. 월별 건수와 금액을 확인하여 에이전시가 성장하고 있는지, 그리고 매매와 임대 중 어느 쪽이 사업을 주로 이끌고 있는지 파악할 수 있습니다.
- 리드 유입 경로를 확인하십시오. 모든 문의는 유입 경로와 함께 CRM에 기록되므로, 리포트에서 어떤 채널이 실제로 고객을 에이전시로 데려오는지 확인할 수 있습니다.
- 중개인 성과를 살펴보십시오. 중개인별 리드, 방문, 계약, 수수료를 확인할 수 있습니다. 수수료는 각 계약에 설정된 배분율에 따라 집계됩니다.
- 이상한 부분이 보이면 활동 기록을 여십시오. 가격이 변경되었거나, 매물이 수정되었거나, 연락처가 업데이트되었다면, 활동 기록에서 누가 언제 했는지 바로 확인할 수 있습니다.
- 회계사를 위해 내보내십시오. 월말에 수치를 손으로 옮겨 적는 대신 스프레드시트로 보내십시오.
누가, 무엇을 위해 리포트를 사용하나요?
중개인을 일일이 쫓아다니지 않고도 명확한 현황을 파악하고 싶은 에이전시 대표와 관리자, 중개인을 지도하는 팀장, 그리고 장부를 관리하는 담당자가 사용합니다. 대표적인 상황은 다음과 같습니다.
- 매월 팀 회의에서 매매, 임대, 수수료를 함께 검토할 때.
- 웹사이트, WhatsApp, Telegram, 이메일 중 어떤 채널에 마케팅 노력을 집중할지 실제로 고객을 데려오는 채널을 기준으로 결정할 때.
- 누가 고객을 담당했는지, 누가 가격을 변경했는지에 대해 의견이 엇갈릴 때, 활동 기록으로 몇 분 안에 정리할 때.
- 월말에 각 중개인의 몫이 계약에 이미 설정되어 있어 수수료를 지급할 때.
| 질문 | 이전(스프레드시트, 대화방) | Heroes PMS 사용 시 |
|---|---|---|
| 이번 달 매매와 임대는 얼마였나요? | 중개인마다 수치를 보내면 누군가 합산 | 매매·임대 리포트: 월별 건수와 금액 |
| 어떤 채널이 고객을 데려오나요? | 짐작하거나 메시지를 수작업으로 집계 | 리드 유입 경로 리포트 |
| 어떤 중개인이 방문을 계약으로 연결하나요? | 지난 회의에서의 인상 | 중개인 성과: 리드, 방문, 계약, 수수료 |
| 각 중개인의 수수료는 얼마인가요? | 별도 스프레드시트, 종종 최신 상태가 아님 | 각 계약에 설정된 배분율을 따름 |
| 누가 이 매물의 가격을 바꿨나요? | 아무도 기억하지 못함 | 활동 기록: 누가 무엇을 언제 바꿨는지 |
| 회계사에게 무엇이 필요한가요? | 수치를 파일에 다시 입력 | 스프레드시트 내보내기 |
수치를 읽기 위한 실전 팁
- 리포트는 데이터의 품질만큼 정확합니다. 모든 문의, 방문, 계약이 중개인의 휴대폰에만 머무르지 않고 Heroes PMS에 입력되도록 원칙을 정하십시오.
- 같은 기준끼리 비교하십시오. 지난달뿐 아니라 작년 같은 달과도 비교하십시오. 임대와 매매는 계절과 연휴의 영향을 자주 받습니다.
- 건수가 전부는 아닙니다. 문의를 많이 가져오는 채널이라도 그 고객이 방문과 계약으로 이어져야 가치가 있습니다. 영업 과정 전체를 따라가며 확인하십시오.
- 감시보다는 지도를 하십시오. 중개인 성과를 활용해 방문에서 계약으로 고객을 이끄는 데 도움이 필요한 사람을 찾고, 효과가 있는 방법을 공유할 사람을 찾으십시오.
- 수수료 배분율은 계약 자체에 설정하십시오. 리포트는 이 배분율을 그대로 따르므로, 월말 지급에 재계산이나 이견이 필요 없습니다.
- 결론을 내리기 전에 활동 기록을 확인하십시오. 실제로 무슨 일이 있었는지 보여 주므로, 팀과의 논의를 사실에 기반하여 진행할 수 있습니다.
- 정해진 날짜에 내보내십시오. 매월 정기적으로 내보내면 회계사의 일정이 어긋나지 않습니다.
